Return Policy

Política de Devolução

Na Zavelyna, queremos que fique completamente satisfeita com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeita, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções até 14 dias após a data de recepção da encomenda. Após este prazo, não será possível processar a devolução.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
Encontrar-se na embalagem original, selada e intacta
Ser acompanhado do comprovativo de compra

Não são aceites devoluções de:

Produtos abertos ou utilizados (por razões de higiene)
Produtos danificados pelo cliente
Produtos em promoção final de série

3. Como Iniciar uma Devolução

Para devolver um produto, siga estes passos:

Entre em contacto conosco através da página de Contacto com o número da sua encomenda e o motivo da devolução
Aguarde a nossa confirmação e instruções de envio (resposta em 24-48h)
Envie o produto para a morada indicada, devidamente embalado
Após recepção e verificação, processamos o reembolso

4. Reembolsos

Após a recepção e aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.

5. Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro da nossa parte, em que o envio será gratuito.

6. Produtos Defeituosos ou Incorretos

Se recebeu um produto defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente. Iremos resolver a situação sem qualquer custo adicional para si, com substituição ou reembolso total.